Wg. notatki prasowej Acer Polska:

Firma Acer Europe wybrała dla swoich centrów serwisowych oprogramowanie diagnostyczne PC-DOCTOR
Integracja z programem zarządzania relacjami z klientami firmy Acer

Warszawa, 17 sierpnia 2009 r; Spółka Acer Europe AG poinformowała, że w celu obniżenia kosztów napraw gwarancyjnych oraz świadczenia usług nawiązała współpracę z firmą PC-Doctor, ogólnoświatowym liderem w dziedzinie oprogramowania diagnostycznego.

W ramach współpracy, oprogramowanie PC-Doctor Network Factory zostanie zaimplementowane w regionalnych centrach serwisowych Acer w Europie, na Bliskim Wschodzie i Afryce, i zostanie zintegrowane z programem zarządzania relacjami z klientami Acer. W pełni zintegrowane rozwiązanie będzie używane zarówno w punktach serwisowych należących do firmy Acer, jak również w autoryzowanych punktach prowadzonych przez inne firmy.

„Dążymy do zapewnienia naszym klientom najwyższego poziomu usług i mamy takie same oczekiwania w stosunku do naszych narzędzi diagnostycznych”, powiedział Mario Fazio, dyrektor ds. globalnej obsługi klienta w firmie Acer. „W ramach programów pilotażowych przeprowadziliśmy rygorystyczne testy oprogramowania oferowanego przez niezależnych producentów. Zwycięzcą, zarówno pod względem jakości oprogramowania, jak i poziomu usług, została firma PC-Doctor. Wdrożenie tego doskonałego narzędzia diagnostycznego zaowocuje zarówno zwiększeniem produktywności i skuteczności działania serwisów, jak i zapewnieniem wyższej jakości napraw, a tym samym pomoże firmie Acer w dążeniu do ciągłego zwiększania satysfakcji klientów”, dodał Mario Fazio.

Implementowanie oprogramowania PC Doctor rozpoczęło się w lipcu w niemieckim Centrum Serwisowym Acer, gdzie rozwiązanie to było testowane przez ostatni kwartał roku 2008. Następnie, wdrożenia zostaną przeprowadzone w Centrach Serwisowych we Włoszech, Czechach oraz Francji. Umowa z firmą PC Doctor ma charakter globalny, dlatego do roku 2010 oprogramowanie zostanie wdrożone we wszystkich Centrach Serwisowych Acer na całym świecie.

Oprogramowanie PC-Doctor Network Factory łączy najnowsze funkcje diagnostyczne z technologiami baz danych i sieciowymi, dzięki czemu umożliwia centralne monitorowanie napraw i zarządzanie nimi, a także rejestrowanie wyników testów w celu efektywniejszego przetwarzania informacji z centrów serwisowych. Uzyskane w ten sposób cenne dane mogą być analizowane przez firmę Acer w celu ciągłego doskonalenia procesów serwisowych.

„Cieszymy się, że jesteśmy częścią strategii firmy Acer, której celem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów”, powiedział Doug van Aman szef działu marketingu firmy PC-Doctor. „Oczekujemy, że nasze relacje z innymi zespołami serwisowymi Acer będą rozwijać się w miarę wdrażania programu w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki, oraz w innych krajach.”

źródło: informacja prasowa Acer Polska

Dzięki uprzejmości biura prasowego Acer Polska (w osobie Pani Zenobi Nowoszewskiej), otrzymałem w dniu dzisiejszym informację dotyczącą „kondycji” Acera w czasie kryzysu – wynik są moim zdaniem całkiem dobre:

„

Firma Acer odnotowała 34,2% wzrostu w skali roku

(2 kw. 2009 w porównaniu do 2 kw. 2008)

3 miejsce na ogólnym rynku PC

Warszawa, 10 sierpnia 2009 r; Zgodnie ze wstępnymi danymi z ogólnoświatowego rynku, opublikowanymi przez firmę Gartner Inc., Acer zajmuje trzecie miejsce na ogólnym rynku PC i w 2 kwartale 2009 odnotowała wzrost liczby sprzedanych komputerów wynoszący 34,2% w skali roku . Na podstawie wstępnych danych z rynku, ogłoszonych przez Gartner, Inc., można stwierdzić, że firmę Acer, z 13,5% udziału w rynku, dzieli zaledwie 0,1 punktu procentowego od konkurenta zajmującego drugie miejsce w rankingu z 13,6% udziału w rynku.

„Moim zdaniem, wyniki firmy Acer z pierwszego kwartału potwierdzają, że nasza strategia oparta na kilku markach jest skuteczna przy bardzo dużych zmianach ogólnoświatowej sytuacji ekonomicznej. Dzięki pomyślnemu wdrożeniu tej strategii możemy wprowadzać na rynek doskonałe produkty, które są precyzyjną odpowiedzią na potrzeby klientów. Będziemy nadal inwestować w doskonalenie naszej oferty i dążyć do zwiększania satysfakcji naszych klientów”, skomentował Gianfranco Lanci, Acer Inc. CEO and President.

Wstępne dane za drugi kwartał 2009, opublikowane przez Gartner, Inc., świadczą o kurczeniu się ogólnoświatowego rynku komputerowego, ze spadkiem o 4,8% w porównaniu do drugiego kwartału 2008. W tych warunkach firma Acer uzyskała 13,5% udziału w łącznej sprzedaży komputerów, osiągając wzrost o 34,2% (2 kw. 2009 w porównaniu do 2 kw. 2008)

Wstępne dane za ostatni kwartał, opublikowane przez Gartner, Inc., wskazują, że pod względem wielkości sprzedaży firma Acer zajęła drugie miejsce na ogólnym rynku PC w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki, osiągając 20,6% udziału w rynku oraz wzrost o 21,6% (2 kw. 2009 w porównaniu do

2 kw. 2008). Firma Acer jest przekonana, że takie wyniki są warte odnotowania, zwłaszcza że w tym samym okresie na ogólnym rynku PC w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki odnotowano spadek o 10,9%.

Najlepsze wyniki w drugim kwartale 2009 firma Acer osiągnęła na rynku USA, gdzie odnotowała wzrost o 74,2% (2 kw. 2009 w porównaniu do 2 kw. 2008) a pod względem sprzedaży na ogólnym rynku PC zajęła trzecie miejsce z 14,2% udziału w rynku.”

Wg. informacji digitimes producenci w drugiej połowie tego roku będą skupiać się na produkrach ultracienkich.

Acer pierwotnie obiecał na sierpień sprzedaż modelu netbooka wyposażonego jednocześnie w Windows XP i Google Android, jednak badania popytu na ten drugi system zmusiły producenta na przesunięcie premiery na inny termin.

Acer Aspire One D250 jest praktycznie bliźniaczo podobny do modelu D150, poza jednym szczegółem: obsługą rozdzielczości HD 720p.

Na pokładzie gości oczywiście Atom N270 (w niektórych krajach N280) i w zależności od konfiguracji:

• 1024 MB RAM (maks. 2048 MB),
• dysk twardy 160GB,
• WiFi 802.11b/g,
• bluetooth (w zależności od konfiguracji…),
• 3G (w zależności od konfiguracji),
• 3/6 komorowa bateria,
• Windows XP Home.

Netbooka można kupić np. w Finlandii.

Wybierając się na zakupy najczęściej w pierwszej kolejności klient kieruje się opinią fachowego pisma typu „Komputerowy Wszechświat”, zdaniem Janka z 3-ciego piętra, czy wypowiedziami zadowolonych osób, które są umieszczone w formie komentarzy pod produktem w internetowym sklepie Kompatronic*. Po pierwszych och-achach, zachwytach nad Wiedźminem działającym całkiem płynnie w średnich detalach i akumulatorze wytrzymującym bez ładowania 8 godzin przychodzi czas pierwszej awarii. Szczęście tego, gdy nastąpiła ona w pierwszym/drugim roku użytkowania (no bo kto wykupuje dodatkowe wsparcie serwisu). To, że komputer jest na gwarancji wcale nie oznacza, że będzie sprawa załatwiona w zadowalający nas sposób i w odpowiednim czasie…

Bez większego podlizywania się – Acer ma bardzo dobry serwis (mimo tego, że … znajduje się on w Czechach). Przykładem mogą być wypowiedzi użytkowników z forum – gwarancja door2door (bezpłatne odebranie i dostarczenie komputera), szybka realizacja (6-10 dni kalendarzowych). Sam kiedyś korzystałem z usługi ze starym laptopem i też nie miałem powodu do narzekań.

Czy jednak jest tak ze wszystkimi firmami? Nie chcę ściągać sobie na głowę prawników z HP – ale serwis w Polsce (w Irlandii jest dużo lepiej) to jakaś tragiczna pomyłka działająca niekorzystnie na wizerunek firmy. Sam już miałem styczność z „fachowcami”, którzy potrafią mylić śrubki znajdujące się w obudowie (wiadomo: nie sztuka rozkręcić, sztuka skręcić w całość…).  Z racji ogromnej popularności od około dwóch lat laptopów Pavilion (mam DV6640 – moim zdaniem  są raczej tandetne, z przegrzewającą się baterią i procesorem), serwis jest mocno obciążony…

Co jednak, jak przychodzi do wymiany/naprawy sprzętu? Jest sobie netbook w wydaniu HP – Mini Note 2133. No i należy się „mała notka” dotycząca tego komputera… Trzeba go dość często oddawać do naprawy (słyszałem to już od kilku osób). Wrażenia jednak mogą być traumatyczne, jak komentują to klienci:

„Jestem nieszczęśliwym właścicielem jakże to wspaniałego i piekielnie szybkiego HP MINI-NOTE 2133, którego posiadam na swoim stanie od 7 miesięcy.

Wspaniała maszyna, która niestety ciągle stoi zepsuta albowiem jakość wykonania produktów Hewlett-Packard mocno kuleje. Od 4 miesięcy firma próbuje ją naprawić bezskutecznie. W tym czasie komputer był w serwisie już 4 razy. Gdy wrócił z niego po raz ostatni pochodził 50minut po czym się wyłączył.

Po krótce przebieg zdarzeń:

- L6CA026610 zgłoszona pod koniec 2008 roku – usterka numer 1 – płyta główna HP
- L6CA030638 zgłoszona 03.04.09 – usterka numer 2 – uszkodzona taśma dysku sata
- L6CA033422 zgłoszona 05.06.09 – usterka numer 3 – płyta główna
- oraz usterka, która nie ma nadanego numeru zgłoszenia z dnia 16.06.09 – prawdopodobnie płyta główna HP

Za każdym razem laptop potulnie trafiał do serwisu i był naprawiany. Jak widać komputer psuł się co 3 miesiące. W związku z powyższym po ostatniej usterce 16.06.09 domagałem się wymiany na nowy w zwiazku z usterkowością. Niestety dział reklamacji HP odmówił gdyż uważa że komputer jest sprawny. Zaproponowali naprawę na miejscu, której odmówiłem gdyż domagałem się wymiany na nowy.

Tak więc na nic zdały się reklamacje do działu RAK Polska i do Pani Eweliny, która skutecznie odmawia jakiejkolwiek pomocy jeśli chodzi o wymianę komputera na nowy. No nic myślę sobie trzeba napisać na Szturmową na pewno tam rozpatrzą pozytywnie.

Na początku czerwca zbieram się w sobie i piszę długie pismo, w którym domagam się wymiany komputera na nowy z racji usterkowości i problemów z naprawą przez Hewlett-Packard Polska.

Minął miesiąc zepsuty HP mini-note 2133 leży więc i czeka na odpowiedź na pisemną reklamację wysłaną na ulicę Szturmową w Warszawie. Niestety reklamacja ponoć zaginęła bo nic nie dotarło do działu reklamacji.

Dzwonię na infolinię HP oczekując informacji na temat reklamacji oraz chcąc zamówić serwisanta bo ile można czekać na rozpatrzenie reklamacji. Niezbyt miła Pani informuje mnie, że nie przysługuje mi już przyjazd serwisanta i naprawa na miejscu bo minął miesiąc od ostatniej usterki. Proszę zatem o połączenie z działem reklamacji i ze sławną Panią Eweliną z działu RAK Polska. Ta również nie jest w stanie mi pomóc, gdyż minął miesiąc.

Podsumowując stanowczo odradzam jakiekolwiek zakupy produktów HP gdyż późniejszy serwis to koszmar, a zadowolenie klienta na pewno nie jest ich priorytetem. Jeśli firma Hewlett-Packard Polska chciała skutecznie zniechęcić mnie oraz moją firmę do korzystania z jej produktów to jej się udało co więcej, teraz na pewno będę przekonywał wszystkich w koło, że nie warto kupować produktów sygnowanych logiem HP…
Zniesmaczony klient…”

źródło: www.pstro.pl

Nie tak dawno podobny temat poruszał także Dziennik Internautów:

Rekordowo „szybki” serwis HP

„Piszę ku przestrodze polskim konsumentom. Nie kupujcie sprzętu HP, który oficjalnie nie jest wprowadzony na polski rynek!!!

Serwis HP tym właśnie próbuje tłumaczyć MEGADŁUGI czas naprawy laptopa.

28.08 oddaliśmy kompa do naprawy. Uszkodzona była nagrywarka, pilot i matryca (lekkie zmiany w wyświetlaniu obrazu przy dotknięciu ramki). Niespełna tydzień później dostaliśmy telefon. Pani grzecznie wyjaśniła nam, że naprawa może się przedłużyć do 2 tygodni, ponieważ serwis czeka na części.

Nie byliśmy tym zachwyceni, bo komp służy nam do pracy, jednak zaskoczył nas fakt, że zostaliśmy o tym szybko poinformowani.  Po kolejnym takim telefonie tydzień później byliśmy już zirytowani, ponieważ znów usłyszeliśmy, że może to potrwać do dwóch tygodni. Takich telefonów było więcej, jednak niezależnie od tego, czy my dzwoniliśmy do HP, czy HP do nas, nie mogliśmy uzyskać informacji, co jest naprawiane i jakich części brakuje. Pisaliśmy maile do działu reklamacji, ze skargami (także do USA), wielokrotnie prosiliśmy polski serwis o szczegółowe informacje oraz o zastępczy komputer, ponieważ tak długa naprawa nie pozwala na pracę i brakuje nam pieniędzy na własne utrzymanie. Sprzętu nie dostaliśmy, a informacje nam przekazywane były zupełnie rozbieżne.

W końcu udało nam się doprosić szczegółów i dowiadywaliśmy się w trakcie kolejnych telefonów czy maili z HP: raz, że serwis czeka na części, raz że trwają testy, kilka dni później znów czekali na taśmę, niedługo po tym mieli już komplet części, a dwa dni później telefon, że na nie czekają, później czekali na matrycę. Już straciliśmy orientację, bo powiedzieliśmy, że nie życzymy sobie telefonów z informacją, że naprawa może się przedłużyć. Nie chcemy już tego słuchać, bo szkoda naszych nerwów.

Po którymś z naszych maili odpowiedzieli, że to trwa tak długo dlatego, że nasz model nie jest oficjalnie wprowadzony na polski rynek. Pytanie jednak dlaczego taka duża firma jak HP w swoim firmowym serwisie ma problemy z naprawą własnego sprzętu????

Mijają dwa miesiące, a nadal nie wiemy, kiedy komp do nas wróci.”

Warto się więc zastanowić dwa razy przed zakupem…

* – nazwa sklepu i miesięcznika komputerowego jest fikcyjna
i nie ma nic wspólnego z realnymi firmami.

Po prezentacji na Tajwańskich targach „Computex Taipei 2009″ nowej linii procesorów Atom N450 (nazwa kodowa „Pine”)  nie spieszy się z przekazaniem dokumentacji technologicznej producentom komputerów. Joanne Chien, będący analitykiem w Digitimes wyjaśnia,  że jest to efekt dobrej sprzedaży obecnych procesorów – zbyt szybkie wprowadzenie nowego układu mogłoby zbyt mocno wpłynąć na zyski. Z tego też wynika, że najszybciej możemy się spodziewać nowej platformy na początku przyszłego roku.

Analiza przedstawiająca planowaną sprzedaż netbooków
w drugim półroczu 2009 (nie uwzględnia „podrób” z Chin):

źródło: Digitimes

Twór w wydaniu z 8.9-calowym ekranem TFT jest wyposażony w 1GB RAM, 160GB HDD i procesor o taktowaniu 1.6GHz – jest to jednak jednostka wyprodukowania przez VIA (przy nim Atom 270 to demon prędkości). Jednostka odpowiedzialna za generowanie grafiki to VIA VX700.

Według informacji komputer ma identycznie wymiary, jak oryginalny Aspire One – należy poczekać na pierwsze testy jakości netbooka…

źródło:
www.ubergizmo.com

W dniu dzisiejszym nastąpiła zmiana głównej domeny
z aspire1.pl na aspireone.pl – dotyczy to także forum.

Strona www funkcjonuje obecnie pod dwoma adresami:

• http://www.aspireone.pl (http://aspireone.pl)
• http://www.aspire1.pl (http://aspire1.pl)

Forum analogicznie ma adresy:

• http://www.aspireone.pl/forum (http://aspireone.pl/forum)
• http://www.aspire1.pl/forum (http://aspire1.pl/forum)

aspireone.pl jest od dnia dzisiejszego domeną główną – proszę uaktualić konfigurację czytników RSS, oraz w przypadku problemów przy użytkowaniu  forum (np. zapamiętywanie zalogowanego użytkownika) przejście na nową nazwę domeny, oraz wyczyszczenie „cookies” (ciasteczka) przeglądarki.

Domena aspire1.pl będzie aktywna jeszcze przez około 11 miesięcy, potem zakończy swój żywot.

Wszelkie uwgi w przypadku błędnego działania mile widziane.