Firma Acer informuje o wyborze oprogramowania diagnostycznego PC-Doctor dla swoich centrów serwisowych. Ciężko powiedzieć na chwilę obecną, czy to informacja pozytywna, czy negatywna – znając jednak życie na początku wprowadzi to pewne zamieszanie w punktach serwisowych.

Wg. notatki prasowej Acer Polska:

Firma Acer Europe wybrała dla swoich centrów serwisowych oprogramowanie diagnostyczne PC-DOCTOR
Integracja z programem zarządzania relacjami z klientami firmy Acer

Warszawa, 17 sierpnia 2009 r; Spółka Acer Europe AG poinformowała, że w celu obniżenia kosztów napraw gwarancyjnych oraz świadczenia usług nawiązała współpracę z firmą PC-Doctor, ogólnoświatowym liderem w dziedzinie oprogramowania diagnostycznego.

W ramach współpracy, oprogramowanie PC-Doctor Network Factory zostanie zaimplementowane w regionalnych centrach serwisowych Acer w Europie, na Bliskim Wschodzie i Afryce, i zostanie zintegrowane z programem zarządzania relacjami z klientami Acer. W pełni zintegrowane rozwiązanie będzie używane zarówno w punktach serwisowych należących do firmy Acer, jak również w autoryzowanych punktach prowadzonych przez inne firmy.

„Dążymy do zapewnienia naszym klientom najwyższego poziomu usług i mamy takie same oczekiwania w stosunku do naszych narzędzi diagnostycznych”, powiedział Mario Fazio, dyrektor ds. globalnej obsługi klienta w firmie Acer. „W ramach programów pilotażowych przeprowadziliśmy rygorystyczne testy oprogramowania oferowanego przez niezależnych producentów. Zwycięzcą, zarówno pod względem jakości oprogramowania, jak i poziomu usług, została firma PC-Doctor. Wdrożenie tego doskonałego narzędzia diagnostycznego zaowocuje zarówno zwiększeniem produktywności i skuteczności działania serwisów, jak i zapewnieniem wyższej jakości napraw, a tym samym pomoże firmie Acer w dążeniu do ciągłego zwiększania satysfakcji klientów”, dodał Mario Fazio.

Implementowanie oprogramowania PC Doctor rozpoczęło się w lipcu w niemieckim Centrum Serwisowym Acer, gdzie rozwiązanie to było testowane przez ostatni kwartał roku 2008. Następnie, wdrożenia zostaną przeprowadzone w Centrach Serwisowych we Włoszech, Czechach oraz Francji. Umowa z firmą PC Doctor ma charakter globalny, dlatego do roku 2010 oprogramowanie zostanie wdrożone we wszystkich Centrach Serwisowych Acer na całym świecie.

Oprogramowanie PC-Doctor Network Factory łączy najnowsze funkcje diagnostyczne z technologiami baz danych i sieciowymi, dzięki czemu umożliwia centralne monitorowanie napraw i zarządzanie nimi, a także rejestrowanie wyników testów w celu efektywniejszego przetwarzania informacji z centrów serwisowych. Uzyskane w ten sposób cenne dane mogą być analizowane przez firmę Acer w celu ciągłego doskonalenia procesów serwisowych.

„Cieszymy się, że jesteśmy częścią strategii firmy Acer, której celem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów”, powiedział Doug van Aman szef działu marketingu firmy PC-Doctor. „Oczekujemy, że nasze relacje z innymi zespołami serwisowymi Acer będą rozwijać się w miarę wdrażania programu w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki, oraz w innych krajach.”

źródło: informacja prasowa Acer Polska

 Subskrybuj (FeedBurner)